Версия для слабовидящих

Семинар-практикум "Дружелюбная организация" —зарядил энергией специалистов МБУ «КЦСОН» Усть-Таркского района!

7 специалистов нашей организации прошли огонь, воду и… клиентские кейсы!

Ключевые моменты:

• Телефонный этикет - как говорить, чтобы человек остался доволен, а вы - спокойны
• Что формирует репутацию социальной организации - почему "мелочи" создают образ организации больше, чем годовые отчёты
• Глубоко разобрали понятие "жизненные ситуации" и их влияние на клиентский опыт.
• Составили карту клиентского пути, чтобы лучше понимать потребности и эмоции людей, которые обращаются за помощью.
• Понятный язык — без сложных терминов, только то, что работает здесь и сейчас.

Атмосфера была дружелюбной, понятной, вовлеченной. Полученные знания и опыт будут крайне полезны и актуальны в нашей работе.